未成年人游戏大额充值案件告破,律师独家解析其中的法律风险

来自 游戏葡萄 2019-01-04
专栏

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未成年人游戏大额充值案件告破,律师独家解析其中的法律风险

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日前,北京市海淀区人民法院审结一起家长起诉游戏公司,要求游戏公司退还未成年人在游戏中充值的8000元。海淀法院最后驳回了家长的诉讼请求。

案情介绍

原告小强之母诉称,2016年8月,其发现其名下信用卡异常消费10次共计8000余元。后经询问小强得知,系小强私自使用上述信用卡进行游戏充值。小强当时只有8岁,是未成年人,其使用成年人的信用卡进行网络消费的行为应属无效。小强的母亲以小强的名义将游戏公司诉至法院,要求确认小强与该游戏公司之间的合同无效,并返还游戏充值费用8000余元。

被告游戏公司辩称,小强起诉主体不适格。其提供的证据不足以证明小强为公司游戏的玩家;小强与公司不存在充值服务合同。根据其证据显示,其信用卡消费走向为支付宝公司,并非游戏公司;按照原告所述,小强充值是通过支付宝绑定信用卡,在游戏界面输入支付宝密码,同时在手机上输入短信验证码等一系列操作,且其能及时删除通知信息,公司认为如此复杂的操作超过8岁儿童的行为能力,且家属存在未妥善管理银行账号及密码的过错。

法院经审理后认为

1、小强主张其与游戏公司之间存在服务合同关系,但小强并未提交充分的证据证明其系该游戏之用户,亦未提供注册该游戏时的用户名及密码等信息。

2、小强主张向该游戏公司进行了充值消费,但其提交的其母亲名下的信用卡交易对手信息为支付宝公司,并非该游戏公司,故仅凭现有证据无法证明小强与该游戏公司之间存在服务合同关系。

故小强之全部诉请,缺乏事实及法律依据。最后,法院驳回了小强的全部诉请。

诺诚评论

诺诚律师认为,原告小强属于无民事行为能力人或者限制民事行为能力人,依照《民法总则》有关规定,无民事行为能力人这种情况下的民事主体实施行为的范围受到限制,只能由其法定代理人代理实施民事法律行为;限制民事行为能力人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。本案中小强充值8000元,其母认为是超过其行为能力的,因此要求确认与游戏公司之间的合同无效,这也是绝大部分未成年人在游戏大额充值案件,家长起诉游戏公司的主要理由。

此类案件的争议焦点在于是否是未成年人进行充值并消费。

依据《民事诉讼法》规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。即谁主张谁举证。《最高人民法院关于适用的解释》规定,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反诉对方诉讼请求所依据的事实,应当提供证据加以证明。所以原告方家长应当证明以下事实:

1、游戏账号是由未成年人注册申请并控制使用的。

2、游戏充值消费行为是未成年人进行的。

本案中原告对上述两点都没有提供有力的证据,甚至没有提供注册游戏的账号及密码,由此败诉。

未成人诉游戏公司第一

诺诚律师了解到未成年人在游戏中大额充值并非个例,也并非没有成功退款案例。早在2016年10月就有未成年人起诉游戏公司的案件发生,且起诉对象还是业内巨头腾讯公司,此案当时被称为“未成年人起诉游戏公司第一案”。

陕西省西安市11岁的少年小刘(化名)沉迷于《王者荣耀》,在短短三天时间里,私自购买了价值近万元的装备。小刘的母亲将游戏公司告上法庭。后游戏公司和当事人达成和解,退还全部充值费用。

据诺诚律师了解,原告律师在此案庭审中主要就两点进行举证质证:

1、关于本案涉及消费行为是否为未成年人所为。

2、被告腾讯公司是否已经履行了禁止为未成年人提供网游消费的义务。

就上述第二点举证质证内容,原告在庭审中就《王者荣耀》游戏从注册到使用到消费的过程,向法官进行了演示,并就腾讯公司是否履行对未成年人的提醒义务及相关技术筛选义务进行了举证。最终被告腾讯公司选择与当事人和解并退还部分充值费用。

诺诚评论

此案可以看做是未成年人退款的一个成功案例。诺诚律师认为此案成功主要有两点原因:

1、原告针对“消费行为是否为未成年人所为。”提供了必要的证据,如提交账号密码、演示游戏账号注册消费流程等。

2、被告腾讯公司未尽到一定的提醒注意义务。此案发生在2016年之前,腾讯公司还没有实施全面的实名制验证以及健康系统(对12周岁(含12周岁)及以下未成年用户,增加了超时强制下线的措施)。诺诚律师认为即使腾讯公司不选择和解,最终也会因为没有尽到提醒注意义务而承担一定的责任。

各公司对于未成年人充值处理的政策

针对未成年人在游戏或其他网络服务中进行大额充值或消费的情况,已经引起的一定的社会关注。一些大的公司也纷纷出台了未成年人退款政策。

如腾讯公司为未成年人充值退款提供了专属热线。流程上需要用户提供

1、家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料。

2、游戏账户的具体后台数据。

3、公司与家长、孩子详细沟通,进行多维度的综合评估。

最终如果推测可信度较高,客服会出于关怀,进行退款处理。

网易公司于2018年10月23日消发布了《网易关于未成年人健康游戏的公告》,公布了未成年人误充值问题处理办法。

1、家长致电客服提出诉求,客服根据家长描述情况提交判断。

2、符合初步条件的由专门的回访人员联系确认进一步信息。

3、判断符合条件的家长需向专门的邮箱提交审核的资料。

4、接收到家长完整符合的资料并核实无误后,会反馈确认后续处理方案。

5、确认处理方案后,联系家长沟通处理方案和后续配合流程。

6、根据达成一致的处理意见和执行流程,处理完成家长诉求。

网易公司在公告最后提醒家长,不要将手机支付密码告知他人,尤其是不具备民事行为能力的未成年人。

诺诚建议:

诺诚律师建议游戏公司应对家长投诉要求退款的情况,可以做到以下准备:

1、实行游戏的实名制验证和防沉迷系统,对于未成年人注册账号的消费行为进行管理验证,拒绝未成年人账号大额消费。

2、游戏充值渠道做好验证提示措施,在玩家充值时做好提示以及完善的验证手续。

3、当退款事件发生时,根据情况灵活处理退款事宜。

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