User Q1：发生故障时

即在玩家加载游戏时，加载页面卡住不动。或者玩家通过加载页面后，并开始加载游戏玩法时，游戏突然奔溃了。再或者是玩家加载游戏时，游戏要求玩家更新，当玩家更新后，游戏却又出现卡住，奔溃或不再加载的情况。现在，玩家可能通过不同方式去联系游戏客服，但却没有那个耐心去等待着你的回复，这时候将直接导致他们郁闷弃坑，而选择你竞争对手的游戏并玩的火热。

如果你是游戏设计师或管理者，并且你的产品正遇到这种问题，你就应该暂时放下手上的一切工作并专心解决这一问题。如果这种情况发生在你的1%玩家身上，你需要考虑如果问题一天天持续下去的话你可能会因此失去多少玩家。你还要考虑到玩家变成付费玩家的转换率可能会大大降低，这是不容忽视的问题。

这可能成为呈现给玩家的第一糟糕的体验。这就像是在玩家最喜欢的游戏前挂着一个“出现故障”的牌子。而在你解决了问题后，玩家可能再也不想回到游戏中了。

你应该抢在他们前面发现问题并解决它。

User Q2 ：信用的地位

当玩家加载了游戏后，他们却发现自己之前拥有的付费货币，货币，道具，XP或级别不见了。也就是说，玩家花钱购买了付费货币，但是游戏并未守信用给予他们货币。除此之外，如果你只是还给玩家他们丢失的东西而未给予额外补偿，你便可能失去这些玩家。就像当我去饭店吃饭，服务员端来了一碟烧焦的食物，并让我再多等20分钟时，我便会期待他能送我一块免费的派或下次用餐可使用的优惠券—-这才能补偿我为此所浪费的时间，并且传达出低于标准水平的体验是内容提供者的过失。

这是你可能呈现给玩家的第二糟糕体验。这就像是收了玩家的钱但却不让他们玩一样。遇到这样的情况糟糕的感受，游戏公司如何能做出快速反应？

User Q3 ：问题反应能力

当玩家加载了游戏时，他们却因为一个平衡问题，协调问题或游戏设计问题而不能执行某些行动。也就是说，客户端不能及时回馈玩家的互动，或者不够精确，并给出玩家并未作出的互动，如消费付费货币。如果你能在玩家报告问题前便解决好问题，你便更有可能留住玩家并阻止他们选择拥有完好控制的你的竞争对手。控制失灵将重击游戏和玩家间的信任—-玩家总是希望自己输入的内容是准确的，而如果游戏未能实现他们的这一愿望，他们便会不再相信你的产品拥有最基本的功能。这是你可能呈现给玩家的第三大糟糕的体验。这就像安置了一个失灵的射击按键而导致玩家死亡一样。当你在玩这样的游戏时你会有何感受?如果没有任何人出面解决这一问题的话，讨厌的情绪将笼罩着你。

A---Thinking Game：面对问题，你的玩家渴望被知道

对于这三大糟糕的情况，一个游戏在发行后，减少这样糟糕的体验，真正有效的策略能够帮助你最小化资源投入并减少整体的运营人力成本，最大化你应收到的资源回报。

这样嵌在玩家情绪中的海量问题，经多方证明，如果游戏公司没有对他们玩家的情绪及时做出反映的三种严重的情况，而目前我们公司的运营人员却疲于应付这类的问题反馈，采取的解决方式还是依靠纯人工来收集这种海量的信息并进行分析，最后得出这样一份有关玩家反馈的报告，这种周期长，收效低的工作方式，使运营人员不停的辗转陷入这样的恶性循环中。当你已经面对这种情况的时候，你宝贵的玩家资源可能已经在你对手的游戏上玩的火热。针对这种庞大信息量分析的工作，通过Thinking Game智能采集而来的舆情数据中，聚合游戏灯塔透视、行业指南这些板块，基于资料数据收集、玩家兴趣获取、舆论行情判断而获得的精准分析，最后匹配出的玩家舆情趋势预警机制的全套运营解决方法，就变成了一项解放诸多游戏从业人群及公司的 Unbelievable的工作方式!

面对网络中海量的玩家舆情信息。

首先，你要需要一个可靠的信息渠道来源，为你不间断提供你的玩家信息并及时反馈，同时，也不落下你竞争对手的玩家动态，理性面对自己的竞争对手就是最好的进步捷径；其次，一个能灵活掌握信息源，并不间断提供高强度反应出有价值信息能力的助手，他必须要满足高强度的信息采集，挖掘及情绪学习能力，通过不断的数据信息积累而及时反馈出最完美的解读方案；最后，数据缠身？周期性沉浸在这样的困难中？对茫茫数据信息无从下手？利用Thinking Game为你提供的工具会让你有一种“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的即视感。参与每一个游戏运营中的你，值得拥有Thinking Game的工作方式。

在这里它虽然不能成为决定你产品成败的关键。但当你遇到问题时，做好这些，你的营销报告会给你最好的答案。