一、用户体验负反馈管理
这件事情的源头还要追溯到6月15号，对于玩家要求的删除或屏蔽表情的需求，Supercell发布了一则公告，《皇室战争》不是单机游戏，不会添加“屏蔽表情”选项。
当时，葡萄君也提出了我们的观点。在所有竞技游戏中，CR无论是四个表情，还是六组文字的设定，都是很大程度在抑制玩家负面情绪的产生。但是，嘲讽的传递也实在无法用褒义和贬义的文字内容就完全规避了。
甚至可以说玩家在失利的状态下，对于任何频繁的信息交流都是抵触情绪的。
Supercell对此却持不同意见，他们坚持认为玩家间的交流对网络游戏是至关重要的，并因此拒绝屏蔽表情。
然而这也成为了大量抗压能力较弱的玩家流失的原因。
二、锦标赛锦标赛的推出可以看做是CR里程碑式的一次更新，因为这是CR上线以后第一次对游戏模式进行更新，也是再被大量吐槽模式单一后，做出的有力回应。
葡萄君刷新了十分钟还没有找到一个合适的锦标赛
锦标赛的出现，很好的分流了打赛季杯赛的玩家。简单来说，传奇竞技场赛季赛，玩家追求的是长期的杯数累积，比赛时更注重阵容的容错率，也更加关注胜负结果。而锦标赛是限时比赛，在短时间内高频次的对战，按名次获得卡牌奖励。在这里，因为玩家失利也不会有损失，加上没有次数限制，玩家可以尽情的试错。
这本应该是非常成功的一次更新。
然而，不幸的是，繁琐的参赛方式；过长的比赛等待时间；卡牌等级虽然有最低标准但是仍然不是统一等级比赛；无限对战次数加重了玩家的疲劳感；以及超高的创建比赛费用等问题。锦标赛的上线仍然没能阻挡玩家的口诛笔伐。
三、游戏的流失率关于流失率，葡萄君也有点自己的看法。
对于CR这样3分钟一局的游戏来说，过短的单局体验，带来了爽快的前期体验，但是同时也伴随着游戏新鲜感快速衰减的问题。
葡萄君一直以来都认为对所有竞技游戏来说都有一个2000盘的分水岭。对于一般玩家，在1000-2000盘游戏的时候会遭遇一个疲劳期，如果不能找到新的刺激，将会产生一波较大的流失。而能够坚持2000盘以上的玩家，则可以算游戏的核心玩家了。
而我们甚至认为这个盘数并不会随着游戏单局时间的改变而改变太多。好比说，Dota打2000盘需要两年时间和CR打2000盘只用两个月时间，虽然时间上差别很大，但是对于游戏的新鲜度来说，则是非常接近的衰减程度。
这就是CR最恐怖的一点，当一个玩家在短时间内大量的重复体验游戏。如何给玩家设置新的目标，和降低疲劳感就成为游戏最主要的挑战。
而在游戏这样的一个阶段，如何解决问题看起来要比发现问题更有价值一些。我们选择了在知乎《如果你是皇室战争的主策，你将如何改变现在巨大的流失情况？》问题下黎健松回答的答案供大家讨论。
CR问题在于以下几点：
1.单线排名导致不能满足大部分玩家的成长需求，且影响了玩家尝试构筑的积极性。
2.数值上由于卡池规模小，横向成长不够，越到后期游戏获得感越低，单线排名问题使这个问题恶化。
3.战斗本身，作为一个手游，其实是比较优秀的，战斗元素的应用上是有效的（能量系统，卡牌顺序，时机，位置，范围，攻击/移动模式等等），确实是满足了易上手难精通的要求，我不觉得这个是游戏流失的主要原因。当然拓展卡牌池的节奏有些过慢了，而且卡牌和卡牌之间差异化较少，并没带来太多有意思的战术空间。
4.竞技场等级提升解锁卡牌其实是有问题的，作为兴奋点和反馈当然是有效，但在单线排名下，它其实是剥夺了低端玩家/后进者的游戏乐趣。CR的核心乐趣在于构筑和操作（数值只是盈利需求，并非必要的），这种解锁机制实际是剥夺了玩家构筑乐趣。和炉石不同，炉石的基础蓝白卡池巨大，且核心卡一般不会是橙卡，顶多是紫卡，多数是蓝卡，这也是暴雪有意为之的设计。
5.由于数值本身可调节性很大，且由于是天梯匹配模式，实质数值本身对平衡是无大影响的。估计CR对数值的调整更多是考虑卡组构筑的平衡性，着眼于各个卡牌都具备加入构筑的价值，这方面事实是一个长期工作，不能说好或者不好。当然当平衡做不好导致构筑选择单一化时，确实会使环境变得单调无趣，从而导致流失。
6.CR本来打算把free play放在公会里的切磋做替代，但考虑到手机用户的在线不稳定性和交流成本高，这个设计应该是失败的。
虽然上面提了6点，但是我觉得重点还是1，2点，CR玩家流失的最大原因还是中后期获得感下降问题。
解决方案嘛，炉石其实有样板了。
1.增加free play模式，让玩家可以在无排名风险下完成每日宝箱任务。
2.只保留某几个强力但非核心卡牌在竞技场解锁，将大部分卡牌放在公共区，或者其他不依赖竞技场等级的方式解锁。
3.加快卡牌池的拓展，相信sc团队完全可以通过扩展卡牌池的方式让战斗变得有趣，这个就不班门弄斧了。
4.或许该考虑增加玩家的流失成本，如通过合适的公会互动玩法增加公会成员的黏着度。
作为抛砖引玉，或许你也对这款现象级的产品有着不同的建议，不妨在留言区分享你的观点。
